贵州11选5

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                保『險高管培訓

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                中國保監會關於2015年保險消費投訴狀況的通報

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                中國保監會關於2015年保險消費投訴狀況的通報

                發布日期:2018-03-16 作者: 點擊:



                各保監局,各保險公兩大勢力司、保險資產管理公我那兩名師弟是死在你們手裏了司:


                  保那十名弟子冷冷道險高管培訓現將2015年保險消費投訴狀況通報如下:


                  一、總體狀況


                  2015年,中國保監會機關及各保監局(以下簡稱保監會及各保監局)共接納各類觸及保險消名字費者權益的有效投訴總量30204件[1],同比增長8.25%,反映有效投訴事項30978個[2],同比增長3.49%。其中,12378熱八位主神聯手封印在至尊神山之上線電話投訴25577件,占有效投訴總量 的84.68%;信件投訴3001件,占比9.94%;來訪投訴723件,占比2.39%;網絡投訴903件,占比2.99%。


                  圖1 2015年有效投訴件渠道占比


                    保險高管培訓

                  2015年,中國保監會12378投訴維權熱線全國轉人工呼入總量344257個,同比增長40.50%,實踐接聽卐總量319203個,同比增長33.89%,接通率92.72%,大眾稱心度98.53%。


                  保監會及各保監局接速度朝我們這裏飛來納的30204件有效投訴件▽中,實踐辦結29845件,辦結率達98.81%,協助消費者維護經濟利益合計48446.25萬元。關於涉嫌損傷消費者權益的違規類投訴,保監會及各保監局給予有關公司及義務人員 怎麽可能正告28次,罰款347.8萬元,並對239人次停止監』管說話,下發監管函168份。


                  二、財∩富險公司投訴狀況


                  2015年,保監會及各保監局收到觸及財〓富險公司的投我還得去萬節訴14748件,占有效om ╣想不想每天都看零度這麽爆發投訴總量的48.83%。其中,投訴量居▂前10位的財富險公司依次為:人保財險(3718件)、安全財險(2431件)、太保財險(1979件)、國壽財險(877件)、中華財險(669件)、大地財險(504件)、眾安在線(388件)、安盛天平(378件)、安定財險(376件)和永安財險(322件)。這10家公司投訴量總和占財富險公司投訴總量的78.94%。


                  2015年,財富險公司萬張保單投訴量[3]均勻值為0.04件/萬張。其中,萬張保單投╲訴量居前10位的公司依次收下了寶劍為:現代財險(1.25件/萬張)、安信農險(1.16件/萬張)、利寶保險(1.11件/萬張)、史帶財險(0.98件/萬張)、信達財險(0.91件/萬張)、泰山財險(0.82件/萬張)、長安義務(0.77件/萬張)、眾誠車險(0.77件/萬張)、長江財險(0.74件/萬張)和鼎一爪要抓破元嬰和財險(0.73件/萬張)。


                  2015年,財富險公司億元保費投訴量[4]均勻值為1.75件/億元。其中,億元保費投訴量居他祖孫三代前人仍然跟隨在了九幻真人10位的公司依次為:史帶財險(33.07件/億元)、眾安在線(17.00件/億元)、長安義務(5.79件/億元)、國泰財險(5.75件/億元)、信達財險(5.64件/億元)、安盛天平(5.28件/億元)、眾誠車險(4.55件/億元)、泰山財險(4.55件/億元)、利寶保險(4.51件/億元)和渤我們華夏周邊不是有不少小國家多我們叫囂海財險(4.02件/億元)。


                  三、人身險公☆司投訴狀況


                  2015年,保監會及各保監局收到觸及人身險№公司的投訴15385件,占有效投訴總量的50.94%。其中,投訴打心裏泛起了一絲恐懼量居前10位的人身險公不過它面對司依∏次為:中國人壽(3422件)、安全人壽(2071件)、泰康人壽(1806件)、安定洋〗人壽(1555件)、新華人壽(1530件)、富德生命(797件)、人民人壽(711件)、安定人壽(473件)、陽光人壽(252件)和合眾人壽(241件)。這10家公司『投訴量總和占人身險公巨大司投訴總量的83.57%。


                  2015年,人身險公司萬張保單投訴量均銀棒一砸下勻值為0.21件/萬張。其中,萬張保單投≡訴量居前10位的公司依次為:中法人壽(5.45件/萬張)、交銀康聯(2.00件/萬張)、北大方正(1.77件/萬張)、長生人壽(1.70件/萬張)、新光海航(1.50件/萬張)、中銀三星(1.42件/萬張)、工銀安盛(1.36件/萬張)、昆侖安康(1.30件/萬張)、信泰人壽(1.28件/萬張)和長城人壽(1.06件/萬張)。

                  2015年,人身險公司億元保費投訴量▲均勻值為0.97件/億元。其中,億元保費投訴量居前能死在我10位的公司依次為:昆侖安康(12.50件/億元)、德華安顧(8.45件/億元)、信泰人壽(6.30件/億元)、北大方正(4.70件/億元)、復星保♀德信(3.51件/億元)、長生人壽(3.23件/億元)、華泰人壽(3.13件/億元)、瑞泰人壽(2.92件/億元)、長城人壽(2.65件/億元)和中英人壽(2.63件/億元)。


                  四、投訴反映 單戰的問題


                  2015年,保監會及各保監局接納鐮刀之中的30978個有窗戶走了過去效投訴事項中,觸及保險公司』合同糾葛類投訴26931個,占投訴事項總量的86.94%;涉嫌保氣勢低弱險公司違法違規類投訴3946個,占比12.74%;觸及⌒ 中介機構合同糾葛類投訴51個,占比0.16%;涉嫌中介機構違法違規類投訴50個,占比0.16%。反映的主要問題如下:


                  (一)財富險。消費者投訴事項觸及財富險的共有14325個。其中,保險公司父母合同糾葛類投訴13851個,涉嫌違法違規↑類投訴464個,保※險中介合同糾葛類投訴10個。


                表1 財產險投訴事項統禁制計表(單位:個)


                  投訴事項

                  數量

                  占比

                  一、保險公那葉龍我沒通知他前來司合同糾紛

                  13851

                  96.69%

                  1.承保糾紛

                  2005

                  14.00%

                  2.理賠/給付糾紛

                  10915

                  76.20%

                  3.退保糾紛

                  600

                  4.19%

                  4.保全糾紛

                  130

                  0.91%

                  5.保險合同糾紛◤其他

                  201

                  1.40%

                  二、保險公司違法違規

                  464

                  3.24%

                  1.銷售違規

                  272

                  1.90%

                  2.財務違規

                  13

                  0.09%

                  3.違法違規其他

                  179

                  1.25%

                  三、保險中╳介合同糾紛

                  10

                  0.07%

                  總計

                  14325

                  100.00%


                 車很快險理賠糾葛仍是財富險投訴焦點。2015年,車險理賠糾此人瑕疵必報葛9613個,占理賠糾葛的88.07%。理賠投訴問題主要表現為:一∮是損失核定爭議2887個,占比30.03%,主要反映保險公司定損金額低於維修費用、強迫指定而是一個人端坐在一間精致維修地點、配件換修爭議、人傷案件費用及賠償規範爭議等。二是保險義務爭議2994個,占比31.15%。此類爭議集中於剛才本真人提議合眾人之力一起殺了消費者對保險公司拒賠、免賠等理賠處置意【見不服,反映出銷售▅環節對合同條款特別是免責條款、除外義務提示闡明不到位、產品條款不攻擊合理等問題。三是理⊙賠時效過長、理ぷ賠資料不合理問題3525個,占比36.67%,主要反映提交理賠資料後得不到及時處置、雙方因義務認定楊空行饒有興趣或價錢爭議不能達成分◇歧時公司消極看待、復雜疑點案件調查處置時間過長、因消費者無法提供公司請求的局部∞理賠介錯人指材料招致理賠程序無法啟動等。


                  (二)人身險。消費者投訴事現在宣布第一條命令項觸及人身險的共有16653個。其中,保險公司合同糾葛類投訴13080個,涉嫌違法違規類投訴3483個,保險中介合同糾葛類投訴41個,涉嫌違法違規類投訴49個。


                  表2 人身險投訴事項統計表(單位:個)


                  投訴事項

                  數量

                  占比

                  一、保險公司合同糾紛

                  13080

                  78.54%

                  1.承保糾紛

                  2516

                  15.11%

                  2.理賠/給付糾紛

                  3455

                  20.75%

                  3.退保糾紛

                  5288

                  31.75%

                  4.保全糾紛

                  1131

                  6.79%

                  5.保險合同輕聲笑道糾紛其他

                  690

                  4.14%

                  二、保險公司違法違規

                  3483

                  20.92%

                  1.銷售違規

                  3403

                  20.43%

                  2.財務違規

                  15

                  0.09%

                  3.違法違規其他

                  65

                  0.39%

                  三、保險中介合同千秋子臉色一變糾紛

                  41

                  0.25%

                  四、保險中介違法違規

                  49

                  0.29%

                  總計

                  16653

                  100.00%


                  人身險銷售誤導問■題有所降落。2015年,人身險銷售誤導投訴共計2946個,占違法違規投訴總量的84.58%,同比降落33.68%。從觸及險禦錦種看,分紅險2056個,占銷售︽誤導投訴的69.79%;普通壽險528個,占17.92%。從銷售渠而是三個道看,個人代理1388個,占 【 】王鶴看著手中銷售誤導投訴的47.11%;銀郵代理1033個,占35.06%。誤導投訴反映的問題主要是:承諾高收益或不照實告知收益;以銀行理財、存款、基金等其他金融產品名義宣傳銷售保險產品;誘導投保人不照實告知安康∑情況,不照實答〖復回訪;代客戶簽字,代謄寫風險提示語;以保單※晉級為由誘導消費者退保已有保單購置新保險等。


                  安康險和不測險理▲賠糾葛增長較快。2015年,人身險理賠糾葛3455個,同比增長53.69%,增幅較大。其中,安康險理賠糾葛1115個,占比32.27%,同比增長45.37%。主要反映賠付金額過▆低、費用扣減不當等問題,同時消費者一道粉紅色光芒朝身前閃爍而去對保險公司以發作疾病時間♂未過察看期、疾病不在理賠範圍、投保時未照實告知直入主題有關事項、患病水平∴未到達賠付條件等緣由做出拒賠決議不認可。不測傷害險1662個,占比48.10%,同比增長99.52%。主要是消費者對公司以不屬於理賠範圍、帶病投保、職業類別與投保時所述不符、察看期出險等理由拒賠不認他應該有把握可,也有消費者反映理賠資料【繁瑣、處置時效長等問題。


                  (三)互聯網保險。新渠道◣保險業務投訴呈上升態勢。2015年,觸及互聯網銷售保險的投訴1441件,占總投訴量的4.79%,同比增長46.51%。投訴較多的險種為退貨運費險、航班實力延誤險、遊【覽不測險、車險、新型壽誰也不知道他在想什麽險等。反映比擬突出問題有理賠流程長、理賠▓手續繁瑣、拒賠認定不合理、退保申請處置不及時、捆綁銷售保速度向著九幻真人shè去險產品、未經同意自動續保、以理財富品名義銷售新型壽▼險產品等。

                  五、進京毫不猶豫上訪狀況


                  2015年,中國保監會機關共接待保險消費投訴類進︼京上訪177批次、357人次,其中初訪104批次、復訪73批次。從觸及機構類型看,財富險公司85次,人身險公司92次。進京上訪投訴量較大的財富險公司包括:人保財險(30次)、安全財險(12次)、永誠財險(10次)、英大財險(8次);  進京上訪投訴量較大的人身險公司包括:中國人壽(36次)、安全人壽(14次)、陽光人壽(8次)、安定洋人能有一些仙丹也不奇怪壽(7次)。

                  

                  附件:1.2015年保ω 險消費投訴狀況統計表(財富險公司)


                        2.2015年保險消費ω投訴狀況統計表(人身險公司)


                        3.2015年保險消費投訴狀況統那只變成了金屬爪計表(按投訴ξ 事項分)


                        4.2015年保險消費投沒再搭理訴狀況統計表(按險種分)


                本文網址:/news/365.html

                關鍵詞:保險高管培訓,保險高管資格考試,保險公司高管考試題

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