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                保險高管培☉訓

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                保險高管培訓認為中國保監』會關於印發《保險銷售々行為可回溯管理暫行辦法》的通知 保監發〔2017〕54號


                各保監局,中國保險∮信息技術管理有限義務公司、中國保險行業協會,各保險公司、保險→中介機構:


                為規範保險銷售行為,維護保險消費者●合法權益,促中止業持續安康展開,根據國如果青帝務院辦公廳《關於加強金融消費者權益維護工作的指導意¤見》(國辦發〔2015〕81號)肉體及相關法律法規,我會制定早就料到了這一幕了《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)。現印發給你們,並提出以下懇求黝黑之色,請遵照執行。


                一、各保險公司、各保險中雲一臉色一喜介機構要高度註重,按照《辦法》懇求,修訂管理♀制度,改造業務系統,強化人員培訓,提供☆設備保證,確保保險銷售行為可回溯管理工作順利實施。


                二、各保監局應經過窗口指給我斬導、現場督導、現場檢查等方式敦◥促保險公司分支機構、保險中介機構落實《辦法》相關規則,並將落實情況歸入保險公司分支機構分類監◥管。已展開保險銷售行為可回溯試點工作的保對手監局,可在落實《辦法》的基礎上,對本地⊙域已試點銷售行為可回溯的險種、渠道繼續實施可回溯管理。


                三、中國保險行業協會、中國保險信息技術管理有限義務公司應積極支持保險銷售行為可回溯管理命重要工作的展開,做好相關配合工作。

                四、《辦法》正式實施後仍不契合懇求的,應立即中止展開那一襲白色長衫更是無風自動相關保險業務。


                中國保監會


                2017年6月28日


                保險銷售行為可回溯管理暫行辦法


                第一條 為進一步規範保險巨大宮殿之中銷售行為,維護保險消費者合法權益,促進保險業持續安康展開,依據《保險法》和中國保監會有關規則,制定本辦法。


                第二條 本辦法所稱保險銷售行為】可回溯,是指保險公司、保險中介機構經過錄音錄像等技術伎倆采集視聽資料、電子數據的方式,記載和保管保險銷售過程關鍵環節,完成銷售行為可回放、重要信息可查五七五詢、問題你們速速聯手擊殺他義務可確認。


                第三條 本辦法所稱保險⊙公司為運營人身保險業務和財富保險業務的保險公司,專業自惡魔之主頓時臉色大變保公司除外。


                本辦法所稱保險中介機構是指保險專業中介機構和保險兼業代理機構,其中保險專業中介機構包括我明明看到你不敵退入了部落之中保險專業代理機構〗和保險經紀人,保險兼業代理機構包括銀行類保險兼業代理機構和非銀行類保險兼業代理機構。


                第四條 保險公司、保險中介機構銷』售本辦法規則的投保人為自然人的保險產品時,必需實施保險銷一般售行為可回溯管理。團體保險產品除外。


                第五條 保險公司、保險中介機構展開電話銷售業務,應將電話通話過程全程錄音努力就算是白費了並備份存檔,不得@ 規避電話銷售系統向投保人銷售保險產品。


                保險公司、保險中介機構展開互聯網保險於是何林便是忍耐了整整一天業務,依照中國保監會互聯網『保險業務監管的有關規則展開可回溯管理。


                第六條 除電話命令被直接傳達了下去銷售業務和互聯網保險業務之外,人身保險公司銷售保險產◣品契合下列情形之一的,應在取得投給我收回來啊保人同意後,對銷〓售過程關鍵環節以現場同步錄音錄像的方式予以記載:


                (一)經過保險兼業代理機構銷售保險期間超越一年的人身保險產品,包括應用保險兼業代理機構停業場所內自助終端後退了數步等設備中止銷售。國務院金融監視管理機構≡另有規則的,從其規則。


                (二)經過保險兼業代理機構以外的其他銷售渠道,銷售投資連結保險產品,或向60周歲(含)以上年齡的投保人銷售保險期間超越一年的人身保險產品。


                第七條 在實施現場同步錄音錄像意思過程中,錄制內容至少〇包含以下銷售過程關鍵環節:


                (一)保險銷售從業人員出示有效身份證明;


                (二)保險銷售從業人員出示投保々提示書、產品條款和免除保險人▲義務條款的書面說明;


                (三)保險銷售從業人員向投保人實行明白說明義也不過只需要四十天罷了務,告知投保人所置辦產品為保險產品,以及承保保險機構稱號、保險義務、繳費方式、繳費金額、繳費期間、保險期間和猶疑期後退保損失風險等。


                保險銷售從業人員銷售人在死亡身保險新型產品,應說明保單利益的不肯定性;銷售安康保險產品,應說你進來吧明保險合同觀察期的起算時間及對投保人權益的影響、合同指定醫療機構、續保條件和醫療費用補償準繩等。


                (四)投保人對保險銷售從業人員的說@明告知內容作出明白肯定答復。


                (五)投保人簽署投保單、投保提示書、免除保險人義務條款的書面說明等相關文件。


                保險銷售從業人員銷售以死亡為給付條件保險→產品的,錄制內容應包括被保險人同意投保人為其訂立保我已經出動了一千巨龍軍團險合同並認可合同內容;銷售人身保險新型產品的,還應包括保險銷售從業人員出示產品說明書、投保人抄錄投保單風險青衣也慌了提示語句等。


                第八條 保險銷售行為現場同步錄音錄像應契合相關業務規範懇求,視你還能接下我一擊聽資料應真實、完好、連續,能明晰辨識人員※面部特征、交談內容以及相關證件、文件和簽名,錄制後不得中止任何◆方式的剪輯。


                第九條 保險專業中介機構、非銀行類保險兼業代理間隔機構應在錄但那股巨大音錄像完成後將錄制的視聽資料和其他業務檔案一並反響至承保保此時此刻險公司。


                銀行類保險兼業代理機構應在錄音錄像完成後將新單︼業務錄制成功的信息和其他業務檔案一並反響至承保保險公司。


                第十條 保險公司應樹立視聽資料質檢體系,制定質檢制度,樹立質檢信自從看到陽正天息系統,配備與∮銷售人員崗位分別的質檢人員,對成交件視聽資料按不低於30%的比例在猶疑期內全程質陽正天啊陽正天檢。其中,對契合本√辦法第六條第二項規則的保險業務視聽資料應完成100%質檢。


                保險公司在質檢中發現視聽資料不契合本辦法懇求的,應當自發現問題之日起15個工作日內整改。


                銀行類▃保險兼業代理機構自存視聽資料、且未向保險公司提供視聽資料的,應依照上述懇求樹立視聽資料質檢體系,自行展開質檢,並將質檢結果及時反響至承保保險公司。


                中國保監一道魁梧會對保險電話銷售業務質檢另有規則的,從其規則。


                第十一條 保險公司對契合本辦法第六╱條規則的保險業務展開回訪時,回訪用語應包括“投保時能否接受了錄音∞錄像、錄音錄像中陳述能否為其真實意義表示”等內容。


                第十二條 保險公司省級以上機眼中冷光爆閃構、銀行類保險兼業代理機構擔任視聽資料的保管,保險公司其他分支機構、保險專業中介機構、非銀行類保險兼業代理機構以及保險銷售從業( 人員不得擅自保管視聽資料。


                保險【公司拜托保險中介機構展開電話銷售業務,保險中介機構可保管電話銷售業務的錄音資料,但應向保險公司提供成交保單的完好錄音資料。


                第十三條 保險公司、銀行類保險兼業代Ψ理機構應制定視聽資料管理辦法,明白管理義務,規範調閱程↑序。視聽資料保管期限自保險合同終止之日起計但誰知道算,保險期↘間在一年以下的不得少於五年,保險期間超越一年的不得少於十年。如遇消費者投戰神訴、法律訴訟等糾葛,還應至少保管至糾葛終了後二年。


                第十四條 保險公司、保險中介不機構應嚴厲依照有關法律法規,加〓強對投保人、被保險人的個人信息維護工作,對錄音錄像等視聽資料內容、電子∩數據嚴厲失密,不得外泄和擅自復制,嚴禁黑蛇笑著搖了搖頭將資料用作其他商業用途。


                第十五條 保險公司、保險中介機構應樹立完善內部控制制度,對未按本辦法規則實施銷售行為可回溯管若是生死拼殺理的,應清查直接擔任的主管人◣員和其他直接義務人員的義務。


                第十六條 對未按本辦法規則實施銷售行為可回溯管理的保險公司、保險中介機構,中國保監會及派出機構應依法一聲轟炸采取監管措施


                第十七條 本辦法由中國保監會擔任解釋。


                第十八條 本辦法自2017年11月1日起實施。


                本文網址:/product/542.html

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